《法治周末》記者 管依萌 

　　淘寶上的好評(píng)，可能是刷單；直播間的眾人瘋搶，可能是買來(lái)的流量；豆瓣上的高分電影，評(píng)論可能是假的；微博上的社會(huì)事件，可能隱藏了關(guān)鍵信息……幾乎每個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上，都有水軍的身影。

　　近年來(lái)，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)水軍黑色產(chǎn)業(yè)鏈不斷變化。從論壇時(shí)代到微博時(shí)代，再到微信時(shí)代，水軍一直處于輿論的風(fēng)口浪尖，他們自稱輿論的“弄潮兒”。

　　水軍的興衰起伏，與中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的進(jìn)化與治理相互交織。他們是社交時(shí)代的鏡子，折射的不僅是屏幕上的瞬息萬(wàn)變，還有公眾意識(shí)與輿論的更替變遷。

　　7月19日，QQ安全中心公眾號(hào)發(fā)布消息稱：為進(jìn)一步維護(hù)平臺(tái)良好的生態(tài)秩序，QQ持續(xù)打擊網(wǎng)絡(luò)水軍操縱信息內(nèi)容的違法違規(guī)行為，嚴(yán)厲處置惡意蹭炒熱點(diǎn)事件、刷轉(zhuǎn)評(píng)贊數(shù)據(jù)的網(wǎng)絡(luò)水軍賬號(hào)，以及網(wǎng)絡(luò)水軍容易聚集的違規(guī)群組和版塊，并加強(qiáng)在平臺(tái)公開(kāi)場(chǎng)景發(fā)表涉及水軍人員招募等違法不良內(nèi)容的識(shí)別和清理，堅(jiān)決阻斷招募引流渠道。

水軍的興起

　　雖然網(wǎng)絡(luò)水軍被媒體、大眾反復(fù)討論，網(wǎng)絡(luò)水軍究竟是什么，卻沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的定義。

　　亞太網(wǎng)絡(luò)法律研究中心主任劉德良表示，網(wǎng)絡(luò)水軍并不是一個(gè)嚴(yán)格意義上的法律概念，只不過(guò)是大家形象地對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)表詆毀性的言論，或是以匿名的方式發(fā)表詆毀競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的群體的稱呼。本質(zhì)上是利益的雇傭，是網(wǎng)絡(luò)空間下的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為，雇傭他人來(lái)實(shí)施發(fā)布一些網(wǎng)絡(luò)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)言論。

　　據(jù)天津市公安局網(wǎng)絡(luò)安全保衛(wèi)總隊(duì)官方賬號(hào)“天津網(wǎng)警”稱，網(wǎng)絡(luò)水軍的出現(xiàn)不晚于2005年。

　　2005年，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)爆發(fā)式發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司隨之而生。以經(jīng)濟(jì)手段，公司化、集團(tuán)化的運(yùn)作，組建了水軍大隊(duì)。水軍登上歷史舞臺(tái)，并成為網(wǎng)絡(luò)世界的重要角色，但真正大規(guī)模崛起，需追溯到論壇時(shí)代。

　　早期的網(wǎng)絡(luò)并不像現(xiàn)在需要實(shí)名認(rèn)證，野蠻式發(fā)展衍生出一大批網(wǎng)絡(luò)水軍黑產(chǎn)。企業(yè)宣傳、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手打壓、投票、刷好評(píng)……只要用戶有需求，水軍都可以滿足。

　　彼時(shí)，剛起步的網(wǎng)絡(luò)水軍，以刷好評(píng)與“灌水”為主，成員多為寶媽與大學(xué)生，每個(gè)帖子以五毛錢計(jì)算，時(shí)常出現(xiàn)在論壇當(dāng)中。水軍以挑起群眾對(duì)立面為主，一步步誤導(dǎo)網(wǎng)友情緒，嚴(yán)重干擾與破壞網(wǎng)絡(luò)生態(tài)環(huán)境。

　　2013年前后，微博開(kāi)始進(jìn)入鼎盛時(shí)期，也是網(wǎng)絡(luò)水軍高歌猛進(jìn)的階段。

　　在微博時(shí)代，水軍形成了完整的產(chǎn)業(yè)鏈條，最早的滲透從刷粉開(kāi)始。起初，微博只需郵箱就可注冊(cè)，而在網(wǎng)上可批量購(gòu)買到郵箱，100元1萬(wàn)個(gè)。水軍再用郵箱批量注冊(cè)微博號(hào)，然后用號(hào)同時(shí)關(guān)注一個(gè)賬號(hào)，達(dá)到刷粉目的。但這種方式效率太慢，耗費(fèi)人工，很快就被更快捷而有效的軟件取代。軟件可批量注冊(cè)微博號(hào)，也可直接刷粉。

　　通過(guò)僵尸粉炮制大V、養(yǎng)號(hào)控評(píng)、點(diǎn)贊轉(zhuǎn)發(fā)、制造熱門話題等，水軍的業(yè)務(wù)形成一條完整產(chǎn)業(yè)鏈。到了微博時(shí)代后期，水軍從狂轟濫炸開(kāi)始變?yōu)橹刭|(zhì)重量。

　　2015年2月4日，國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室發(fā)布的《互聯(lián)網(wǎng)用戶賬號(hào)名稱管理規(guī)定》明確，互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)按照“后臺(tái)實(shí)名、前臺(tái)自愿”的原則，要求互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)使用者通過(guò)真實(shí)身份信息認(rèn)證后注冊(cè)賬號(hào)。

　　由此，網(wǎng)絡(luò)水軍的野蠻生長(zhǎng)時(shí)代也宣告終結(jié)。

隱蔽的水軍

　　微信時(shí)代，水軍變得隱蔽起來(lái)，半閉合的社交平臺(tái)，水軍幾乎難以滲透。

　　2014年年底，微信朋友圈和公眾號(hào)的開(kāi)放，終于撕開(kāi)了一道口子。微信公眾號(hào)會(huì)精準(zhǔn)地將內(nèi)容推送給訂閱用戶，這和傳統(tǒng)媒體的訂閱如出一轍，只是切換成新媒體平臺(tái)。

　　從論壇時(shí)代到微博時(shí)代，再到微信時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)水軍隊(duì)伍在不斷擴(kuò)大，技術(shù)也在不斷地攀升，涉及的范圍愈加廣泛。各個(gè)平臺(tái)都有網(wǎng)絡(luò)水軍的身影。

　　作為影迷愛(ài)好者聚集地的豆瓣，在《風(fēng)起洛陽(yáng)》還未上映時(shí)就出現(xiàn)了大量的短評(píng)，大多集中在一星和五星；作為內(nèi)容營(yíng)銷服務(wù)平臺(tái)的小紅書，其種草力被商家廣泛認(rèn)可，但頻繁出現(xiàn)貨不對(duì)板的情況，除了有濾鏡的原因，背后也不乏水軍的推波助瀾；作為綜合性電商平臺(tái)的淘寶，水軍更是能影響一個(gè)企業(yè)、一家網(wǎng)店的命運(yùn)。

　　2024年5月，浙江省麗水市龍泉市公安局接到本地企業(yè)報(bào)警：店鋪被人惡意下單170余單，每單需賠付近500元，致使企業(yè)損失巨大，網(wǎng)上店鋪不能正常營(yíng)業(yè)。

　　犯罪嫌疑人組織一批網(wǎng)絡(luò)水軍，掌握各平臺(tái)近千個(gè)虛擬賬號(hào)，利用網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)賠償漏洞，通過(guò)非法手段“占便宜”“薅羊毛”。他們?cè)诰W(wǎng)購(gòu)平臺(tái)篩選出有客服回復(fù)不及時(shí)、偏遠(yuǎn)地區(qū)和極端天氣不發(fā)貨等特征的店鋪，用以快遞無(wú)法到達(dá)的偏遠(yuǎn)收貨地址在店鋪購(gòu)買大額訂單的商品，再以賣家無(wú)法發(fā)貨為由，向平臺(tái)發(fā)起投訴騙取賠付金，最后使用賠付金購(gòu)買手機(jī)等實(shí)物轉(zhuǎn)賣變現(xiàn)。經(jīng)查，該水軍團(tuán)伙涉及網(wǎng)購(gòu)店鋪430余家，涉案賬號(hào)980余個(gè)，涉案金額高達(dá)1000余萬(wàn)元。

　　去年，各大新勢(shì)力車企就轟轟烈烈地掀起了一場(chǎng)“打擊網(wǎng)絡(luò)水軍”的聯(lián)合行動(dòng)，不僅在各大社交平臺(tái)上開(kāi)放了法務(wù)部平臺(tái)，還互相聲援，集體反對(duì)網(wǎng)絡(luò)水軍。

　　7月2日，新浪微博管理員發(fā)布信息稱：某汽車品牌在企業(yè)關(guān)鍵營(yíng)銷節(jié)點(diǎn)及財(cái)報(bào)節(jié)點(diǎn)，采買財(cái)經(jīng)商業(yè)媒體賬號(hào)，策劃相關(guān)的熱點(diǎn)話題，并違規(guī)采買外部營(yíng)銷公司所謂的沖榜服務(wù)，由營(yíng)銷公司通過(guò)機(jī)器刷量形式，短時(shí)間內(nèi)發(fā)布同質(zhì)化內(nèi)容違規(guī)沖榜。

　　《法治周末》記者在某二手平臺(tái)搜索發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)上有大量買粉、買評(píng)論轉(zhuǎn)發(fā)的鏈接。記者隨機(jī)詢問(wèn)了一家店鋪如何收費(fèi)，該商家發(fā)來(lái)一張價(jià)目表：3元100個(gè)贊、5元200個(gè)贊、7元300個(gè)贊……12元100名粉絲、30元300名粉絲、48元500名粉絲……7元30個(gè)評(píng)論、3元100個(gè)評(píng)論、2元10000播放量。

　　不僅如此，該店鋪還招收代理，只需88元，還可先送一萬(wàn)播放量測(cè)試真假，并且保證是真人粉。

　　北京市康達(dá)律師事務(wù)所高級(jí)合伙人茍博程表示，網(wǎng)絡(luò)水軍的活動(dòng)范圍廣泛，涉及產(chǎn)品推廣、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手抹黑以及刪除負(fù)面評(píng)論等多個(gè)方面。網(wǎng)絡(luò)水軍不僅為企業(yè)服務(wù)，還為娛樂(lè)行業(yè)的明星和電影制造虛假好評(píng)，以提升其社會(huì)影響力。

各地對(duì)網(wǎng)絡(luò)水軍“零容忍”

　　近年來(lái)，相關(guān)部門持續(xù)開(kāi)展“凈網(wǎng)”“護(hù)網(wǎng)”等系列專項(xiàng)行動(dòng)，懲治各種網(wǎng)絡(luò)亂象，網(wǎng)絡(luò)水軍一并受到打擊。

　　2021年“清朗”系列專項(xiàng)行動(dòng)中，國(guó)家網(wǎng)信辦重拳整治網(wǎng)絡(luò)水軍黑公關(guān)等痼疾，從嚴(yán)查處涉網(wǎng)絡(luò)水軍信息、賬號(hào)以及相關(guān)操控的平臺(tái)。全面清理打著“網(wǎng)絡(luò)兼職”“招聘寫手”名義招募水軍的信息，對(duì)批量注冊(cè)發(fā)布同質(zhì)信息，用于制造虛假數(shù)據(jù)、蹭炒熱點(diǎn)話題、攻擊詆毀他人、沉降負(fù)面信息的水軍賬號(hào)從嚴(yán)打擊。

　　2021年，累計(jì)清理違法和不良信息2200多萬(wàn)條，處置賬號(hào)13.4億個(gè)，封禁主播7200余名，下架應(yīng)用程序、小程序2160余款，關(guān)閉網(wǎng)站3200余家。

　　2023年3月28日，國(guó)務(wù)院新聞辦公室舉行的新聞發(fā)布會(huì)上介紹，2022年，國(guó)家網(wǎng)信辦組織開(kāi)展13項(xiàng)“清朗”專項(xiàng)行動(dòng)，清理違法和不良信息5430余萬(wàn)條，處置賬號(hào)680余萬(wàn)個(gè)，下架APP、小程序2890余款，解散關(guān)閉群組、貼吧26萬(wàn)個(gè)，關(guān)閉網(wǎng)站7300多家，有力地維護(hù)了網(wǎng)民的合法權(quán)益。

　　各地對(duì)于網(wǎng)絡(luò)水軍，也是“零容忍”。

　　今年1月18日，云南省昆明市公安局發(fā)布警務(wù)動(dòng)態(tài)：為進(jìn)一步營(yíng)造風(fēng)清氣正的網(wǎng)絡(luò)空間，依法打擊互聯(lián)網(wǎng)違法違規(guī)行為，其中包括全面打擊整治流量造假、黑公關(guān)、網(wǎng)絡(luò)水軍等互聯(lián)網(wǎng)亂象。

　　隨后，1月26日，云南省臨滄市委網(wǎng)信辦、臨滄市公安局等多部門聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于依法打擊網(wǎng)絡(luò)謠言、網(wǎng)絡(luò)水軍等互聯(lián)網(wǎng)違法違規(guī)行為的通告》，全面清理一批打著“網(wǎng)絡(luò)兼職”“招募寫手”等名義推廣引流或招募水軍的信息；集中查處一批批量注冊(cè)、發(fā)布同質(zhì)信息，用于制造虛假數(shù)據(jù)、蹭炒熱點(diǎn)話題、攻擊詆毀他人、沉降負(fù)面信息的水軍賬號(hào)；嚴(yán)厲打擊一批群控軟件和提供刷量服務(wù)的掛機(jī)平臺(tái)。

　　今年5月，山西省太原市公安局網(wǎng)安支隊(duì)與晉源分局網(wǎng)安大隊(duì)聯(lián)合辦案，全鏈條打掉一個(gè)涉案金額達(dá)1000余萬(wàn)元的網(wǎng)絡(luò)水軍團(tuán)伙，抓獲犯罪嫌疑人8名，投手、中介、店鋪、平臺(tái)四級(jí)涉案人員紛紛落網(wǎng)，關(guān)閉網(wǎng)絡(luò)水軍作案網(wǎng)站平臺(tái)4個(gè)、派單中介3家、涉案店鋪151家，累計(jì)業(yè)務(wù)量達(dá)175萬(wàn)余單，查扣作案手機(jī)、電腦等電子設(shè)備300余部，涉及山西、內(nèi)蒙古、陜西、湖南等多個(gè)省區(qū)市。

治理水軍并非一朝一夕

　　根治網(wǎng)絡(luò)水軍的難度在哪里？

　　劉德良認(rèn)為，只要有基于網(wǎng)絡(luò)上的商業(yè)模式存在，便很難根治，網(wǎng)絡(luò)水軍也不會(huì)徹底消除。網(wǎng)絡(luò)水軍會(huì)隨著互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式的發(fā)展和不同技術(shù)的應(yīng)用，更加隱蔽，形態(tài)更加多變。因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)的開(kāi)放性、虛擬性、沒(méi)有地域差的特點(diǎn)，不良商家基于不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)的目的來(lái)招募水軍，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下更容易招募，水軍在實(shí)施不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為的時(shí)候也比較隱蔽，很難發(fā)現(xiàn)。

　　茍博程指出，網(wǎng)絡(luò)水軍的活動(dòng)帶來(lái)了諸多負(fù)面影響，如虛假信息泛濫、公眾信任度下降以及網(wǎng)絡(luò)生態(tài)環(huán)境惡化。特別是一些娛樂(lè)公司利用網(wǎng)絡(luò)水軍來(lái)提升電影評(píng)分或抹黑競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，嚴(yán)重影響了市場(chǎng)的公平競(jìng)爭(zhēng)。

　　網(wǎng)絡(luò)水軍作為網(wǎng)絡(luò)世界的頑疾和毒瘤，一直是網(wǎng)絡(luò)日常監(jiān)管和專項(xiàng)治理的打擊重點(diǎn)，但網(wǎng)絡(luò)水軍治理非一朝一夕之功。

　　據(jù)新華網(wǎng)評(píng)論，網(wǎng)絡(luò)水軍之所以屢打不絕，主要原因是相關(guān)方的利益鏈條未被斬?cái)?，“圈錢至上”“流量至上”的歪風(fēng)沒(méi)被根除，滋生網(wǎng)絡(luò)水軍的土壤依然存在。要整治網(wǎng)絡(luò)水軍，首先要從“利”字入手，徹底斬?cái)嗑W(wǎng)絡(luò)水軍的黑色利益鏈。

　　除監(jiān)管部門外，社會(huì)各界也要共同抵制和監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)水軍。比如，平臺(tái)方要壓緊壓實(shí)主體責(zé)任，不斷提升技術(shù)手段，防范遏制網(wǎng)絡(luò)水軍操縱信息內(nèi)容等問(wèn)題；網(wǎng)民要有依法維權(quán)意識(shí)，遇到網(wǎng)絡(luò)水軍，該投訴就投訴，該舉報(bào)就舉報(bào)。

　　據(jù)QQ安全中心公布的數(shù)據(jù)，今年上半年，平臺(tái)采取賬號(hào)封禁、內(nèi)容清理下架等手段進(jìn)行處置，累計(jì)封禁各類違規(guī)群組8.4萬(wàn)余個(gè)，階梯處置個(gè)人賬號(hào)2.2萬(wàn)余個(gè)，清理違規(guī)內(nèi)容1.8萬(wàn)余條，有力遏制違法不良信息的傳播擴(kuò)散。

　　茍博程建議，首先，在治理網(wǎng)絡(luò)水軍的過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)以相關(guān)規(guī)定為依據(jù)和支撐，加大對(duì)組織雇傭網(wǎng)絡(luò)水軍的幕后黑手執(zhí)法力度，明確界定標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)揮法律法規(guī)或者行業(yè)規(guī)定應(yīng)有的作用；其次，應(yīng)當(dāng)強(qiáng)化監(jiān)管，建立健全網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管機(jī)制，對(duì)網(wǎng)絡(luò)水軍的活動(dòng)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控和管理；再次，應(yīng)當(dāng)通過(guò)宣傳教育，提高公眾對(duì)網(wǎng)絡(luò)水軍的認(rèn)識(shí)和警惕，避免被虛假信息誤導(dǎo)；最后，可以利用大數(shù)據(jù)分析和人工智能技術(shù)，識(shí)別和追蹤網(wǎng)絡(luò)水軍的活動(dòng)，提高打擊網(wǎng)絡(luò)水軍的效率。