胡印斌

　　這幾天，一則“薅羊毛”的新聞迅速登上熱搜：網(wǎng)店“果小云”誤把28元4500克寫成28元4500斤，一位B站上有60萬粉絲的UP主“路人A-”抓住網(wǎng)店設(shè)置漏洞，鼓動粉絲大規(guī)模下單，交易額達(dá)到700萬+，導(dǎo)致網(wǎng)店關(guān)門。事發(fā)后，淘寶聲明已為該果農(nóng)店恢復(fù)正常運營，B站也對該UP主作封號處理。11月9日，該UP主表態(tài)稱希望去果農(nóng)家道歉。

　　28元4500斤，略有常識的人都應(yīng)該意識到，肯定是出錯了。然而，仍有幾十萬人“揣著明白裝糊涂”，瘋狂下單搶購，并在網(wǎng)店關(guān)門后要求賠償。即便在事后遭遇全網(wǎng)輿論指責(zé)時，振振有詞地辯護說什么“合理利用規(guī)則”，并不認(rèn)為自己的行為已經(jīng)逾越了公平交易。而那位此前極力鼓動粉絲下單的網(wǎng)紅遭遇網(wǎng)友批評后，更是流露出委屈和不甘。

　　事實上，類似這樣的“薅羊毛”行為，近年來并不鮮見，有的還鬧上法庭。據(jù)報道，2014年，亞馬遜將一款售價為949元的“智能家居掃地機器人”標(biāo)為94元，結(jié)果不到12分鐘就產(chǎn)生了3.4萬張訂單。之后亞馬遜下架該款產(chǎn)品，并以“標(biāo)錯價”為由刪除了相關(guān)訂單，退回買家已支付的貨款。2017年，北京市三中院終審判決亞馬遜敗訴，向290名消費者分別賠償每臺機器的訂單金額與市場價之間的差價855元。

　　據(jù)說，法院認(rèn)為，若網(wǎng)購平臺不承擔(dān)賠償責(zé)任，將不利于對虛假促銷、惡意單方砍單行為的規(guī)制。這樣的理由確實有道理，但也勢必對日益猖獗的網(wǎng)絡(luò)“薅羊毛”行為產(chǎn)生某種激勵，同樣不利于公平交易與商業(yè)倫理的構(gòu)建。

　　現(xiàn)實的情形是，“薅羊毛”已經(jīng)逐漸形成了產(chǎn)業(yè)鏈，薅羊毛過程中需要的各種資料、手段、工具，促生了上游的各種灰色產(chǎn)業(yè)，比如：接碼平臺、商業(yè)化的注冊機、代理平臺、資料提供方和賬號提供方。整個產(chǎn)業(yè)鏈的流程呈現(xiàn)出集團化、規(guī)?；?、專業(yè)化的特征，一旦啟動，很難有網(wǎng)店能夠逃得過去。有電商平臺稱，在各種互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)活動中，缺乏安全防控的紅包、優(yōu)惠券促銷活動，70%至80%的促銷優(yōu)惠會被“羊毛黨”薅走，再以差價賺取利潤。

　　也即，與之前的職業(yè)打假等行為相比，目前的“羊毛黨”已經(jīng)漸行漸遠(yuǎn)，越來越呈現(xiàn)黑灰特征。盡管他們口口聲聲說什么利用規(guī)則，無非是盯上了網(wǎng)店的保證金而已。先搶單，然后投訴，觸發(fā)賠償機制，實在不成還能到法院起訴，正因為“維權(quán)”成本十分低廉，所以才會滿不在乎。

　　只是，不管“羊毛黨”多么人多氣壯，也不管其能否每一次都如愿鉆空子成功，一個基本的共識是，無論何種經(jīng)濟形態(tài)，無論規(guī)則有多少漏洞，公平交易的底線不能破，商業(yè)倫理的籬笆不能拆。如果交易明顯有悖市場實際，則這樣的交易合同當(dāng)然不應(yīng)該被遵守，商家也不應(yīng)該因此被追責(zé)。更不要說，商業(yè)利益之外，尚有商業(yè)倫理的法則在。

　　這些年，“羊毛黨”越來越猖獗，除了背后有利益鏈條在牽引之外，也與電商平臺出于人氣原則的縱容有關(guān)。只要能夠產(chǎn)生流量，只要能夠形成關(guān)注，只要能夠保持足夠的熱度，電商平臺也會睜一只眼閉一只眼。這也導(dǎo)致電商平臺對于“羊毛黨”又恨又愛，愛恨交加。但從根本上講，“羊毛黨”出沒，必將會破壞規(guī)則，影響網(wǎng)絡(luò)生態(tài)的健康有序。

　　此外，監(jiān)管層面也應(yīng)強化監(jiān)管，對存在異動的賬號，不妨采取更為嚴(yán)格的監(jiān)督與審核。特別是對于那些肆意擾亂市場秩序的黑灰產(chǎn)業(yè)，要有一些處置辦法，要堅持露頭就打，不能一味無動于衷。

　　當(dāng)然，任何法律都會滯后于現(xiàn)實生活中的矛盾，但這并不意味著可以無所作為，更不意味著聽之任之。要知道，“寬容審慎”的對象是創(chuàng)新，是新業(yè)態(tài)，但絕不是類似“羊毛黨”這樣完全以吃他“人肉”為務(wù)的業(yè)態(tài)。對于那些主動利用平臺漏洞以虛假行為騙取不當(dāng)利益的做法，絕不能姑息遷就。

　　從本質(zhì)上講，“薅羊毛”屬于一種惡意牟利的行為，雖然也可能會起到一定的督責(zé)作用，但價值畢竟有限;雖然目前法律尚無相關(guān)約束，但其負(fù)面作用日益顯現(xiàn)。為促進互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟健康發(fā)展，有必要盡快完善制度，強化監(jiān)管，使之走在正確的道路上。

　　(作者系時評人)