□ 孫繼斌

8月9日，由徐崢執(zhí)導(dǎo)并主演的現(xiàn)實(shí)主義題材電影《逆行人生》登陸全國(guó)各大院線，迅速引發(fā)熱議。電影講述了一家互聯(lián)網(wǎng)公司中層員工高志壘因被裁員而陷入生活困境，最終選擇成為外賣送餐員，并在此過程中找回勇氣與信念，重新定義人生方向的故事。

可以說這是一部勵(lì)志片，在我看來，也是一部描繪外賣騎手群像的故事片?！赌嫘腥松返钠陀须p重含義。徐崢飾演的高志壘本是大廠里的技術(shù)骨干，一場(chǎng)裁員讓人到中年的他不得不為了生計(jì)當(dāng)起“外賣騎手”，人生大逆轉(zhuǎn)，堪稱“逆行人生”。但片中的“逆行”不僅指高志壘的人生回轉(zhuǎn)，也暗含著騎手們?yōu)榱瞬怀瑫r(shí)而冒險(xiǎn)選擇“逆行”送餐。

影片要為觀眾講述的不只是高志壘的勵(lì)志故事，還有外賣騎手的真實(shí)生活。就在電影熱播的同時(shí)，外賣騎手送餐過程中觸發(fā)的新聞更是引起社會(huì)對(duì)這個(gè)行業(yè)的高度關(guān)注。

8月12日中午，某外賣平臺(tái)一外賣騎手王某某在浙江杭州某社區(qū)送外賣過程中將欄桿踩歪，被小區(qū)保安攔下，該外賣員因擔(dān)心影響其他訂單派送而下跪，后引發(fā)現(xiàn)場(chǎng)人員聚集?！巴赓u員下跪事件”迅速登上熱搜。

無獨(dú)有偶，10天后，8月22日，山東濟(jì)南一外賣騎手騎電動(dòng)車欲進(jìn)入某小區(qū)被小區(qū)保安拉扯，發(fā)生沖突，民警趕赴現(xiàn)場(chǎng)處置，警方還發(fā)布了情況通報(bào)。

這些事件看似是某個(gè)保安和某個(gè)外賣騎手的個(gè)人沖突，實(shí)則是背后物業(yè)公司管理制度和外賣平臺(tái)管理制度的沖突，還有不同社會(huì)群體價(jià)值觀之間的沖突對(duì)撞。

全國(guó)外賣員的數(shù)量到底有多少，現(xiàn)在沒有明確的官方統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，但有關(guān)研究機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)：2023年，排在前兩位的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)企業(yè)，騎手?jǐn)?shù)量分別為745萬和400余萬。如果再加上其他的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)企業(yè)呢？這是一個(gè)龐大的群體，他們都屬于新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者。

動(dòng)動(dòng)手指，外賣送上門。外賣騎手風(fēng)雨無阻穿梭在大街小巷，為社會(huì)生活帶來了許多便利。但同時(shí)，他們的飛馳乃至逆行，也給路上行人及車輛帶來了諸多的安全隱患。作為“互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)業(yè)”的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，外賣騎手要思考的是，如何在跑單速度和遵守交規(guī)之間、獲取收入和保證健康之間搞好權(quán)衡。為了多跑幾單或是擔(dān)心差評(píng)而去逆行、闖紅燈，那面對(duì)的恐怕就是生命的紅燈。

由此引發(fā)的思考是：社會(huì)應(yīng)該如何看待外賣騎手這份職業(yè)，如何看待并幫助他們解決面臨的難題？外賣行業(yè)如何在法治的軌道上健康運(yùn)行？

而要回答和解決好這些問題，就需要平臺(tái)企業(yè)、外賣騎手、監(jiān)管部門和社會(huì)各界的共同努力。

作為外賣行業(yè)的基礎(chǔ)，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)企業(yè)的創(chuàng)新和管理水平直接影響著外賣行業(yè)的發(fā)展和外賣騎手群體的生存狀況。外賣騎手能否得到更有力的工作保障？能否得到更安全的工作環(huán)境？如何在經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益之間、算法和勞動(dòng)安全之間、外賣騎手和消費(fèi)者之間取得平衡，這是平臺(tái)企業(yè)面對(duì)的一道必答題。

其實(shí)，針對(duì)外賣騎手面臨的困惑和難題，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局、國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室等七部門在2021年7月就聯(lián)合印發(fā)了《關(guān)于落實(shí)網(wǎng)絡(luò)餐飲平臺(tái)責(zé)任切實(shí)維護(hù)外賣送餐員權(quán)益的指導(dǎo)意見》，針對(duì)如何保障外賣員的勞動(dòng)收入、勞動(dòng)安全、社會(huì)保障、從業(yè)環(huán)境、矛盾處置等正當(dāng)權(quán)益，提出全方位要求。

該指導(dǎo)意見規(guī)定“網(wǎng)絡(luò)餐飲平臺(tái)及第三方合作單位要合理設(shè)定對(duì)外賣送餐員的績(jī)效考核制度。優(yōu)化算法規(guī)則，不得將‘最嚴(yán)算法’作為考核要求，要通過‘算法取中’等方式，合理確定訂單數(shù)量、在線率等考核要素，適當(dāng)放寬配送時(shí)限”。關(guān)于社保，指導(dǎo)意見規(guī)定“網(wǎng)絡(luò)餐飲平臺(tái)及第三方合作單位要依法為建立勞動(dòng)關(guān)系的外賣送餐員參加社會(huì)保險(xiǎn)，鼓勵(lì)其他外賣送餐員參加社會(huì)保險(xiǎn)”。關(guān)于職業(yè)社會(huì)認(rèn)同，規(guī)定“加大宣傳力度，營(yíng)造良好氛圍，引導(dǎo)社會(huì)對(duì)外賣送餐員形成身份尊重和職業(yè)認(rèn)同”。

從社會(huì)角度來看，外賣騎手行業(yè)已經(jīng)成為我國(guó)最為龐大的就業(yè)者吸納領(lǐng)域之一，大家應(yīng)該用平等的眼光去對(duì)待身邊的外賣騎手，多些理解，多些寬容，少些尖刻，少些差評(píng)。騎手下跪、猝死，抑或他們?cè)馐艿钠渌还觯紶可嬷鐣?huì)關(guān)于公平正義的基本判斷。

外賣行業(yè)是新興行業(yè)，客觀上存在著一些發(fā)展中的問題，這需要國(guó)家、社會(huì)、平臺(tái)、騎手多方發(fā)力，共同面對(duì)。對(duì)外賣行業(yè)的發(fā)展壯大，我們應(yīng)保持樂觀和定力。