□李英鋒

暑期旅游旺季，不少游客通過二手交易平臺(tái)或社交平臺(tái)購買景區(qū)門票、酒店住宿等。一些人“抓住商機(jī)”，在這些平臺(tái)做起了代訂生意。記者在某二手平臺(tái)檢索酒店代訂服務(wù)發(fā)現(xiàn)，不少賣家宣稱優(yōu)惠尾房，可享內(nèi)部價(jià)，還有的說是協(xié)議房、積分房，保證入住。記者了解到，代訂確實(shí)能節(jié)省一定的出行成本，但也有一些網(wǎng)友反映，通過第三方代訂不僅沒省錢反而遇到了退訂難，甚至遭遇騙局。（8月11日《工人日報(bào)》）

找賣家代訂的酒店價(jià)格比自己直接下單的價(jià)格便宜一大截，這樣直擊消費(fèi)靈魂的省錢操作無疑會(huì)打動(dòng)不少消費(fèi)者。然而，代訂商家承諾在明面上的優(yōu)惠利好背后，卻很可能隱藏著臨時(shí)價(jià)格調(diào)整、退訂難、個(gè)人信息泄露、詐騙甚至難以入住等風(fēng)險(xiǎn)，消費(fèi)者不得不防。

揆諸市場，有些代訂商家確實(shí)能夠通過協(xié)議價(jià)、會(huì)員價(jià)等方式低價(jià)拿房，但根據(jù)一些酒店的服務(wù)規(guī)定，代訂商家拿到的低價(jià)房往往只限定酒店會(huì)員等特定消費(fèi)者使用，不允許會(huì)員消費(fèi)者轉(zhuǎn)讓給他人。代訂商家的私自轉(zhuǎn)讓行為違背了誠實(shí)信用原則，也違背了與酒店之間的約定（格式合同），如果酒店嚴(yán)格按規(guī)定辦事，不認(rèn)可代訂商家的暗中轉(zhuǎn)讓行為，委托代訂酒店服務(wù)的消費(fèi)者很可能無法入住酒店。一旦委托代訂的消費(fèi)者因種種原因產(chǎn)生退訂需求，如果作為理論上的原始消費(fèi)者的代訂商家不配合、不提供輔助服務(wù)，或酒店對代訂產(chǎn)生質(zhì)疑，不承認(rèn)委托代訂消費(fèi)者的身份，消費(fèi)者的退訂也會(huì)遭遇障礙。

當(dāng)酒店上調(diào)服務(wù)價(jià)格時(shí)，相關(guān)的信息可能被代訂商家截留，一些代訂商家也可能因私自轉(zhuǎn)讓酒店服務(wù)理虧心虛而不愿意與酒店交涉，不愿意把調(diào)價(jià)信息傳導(dǎo)給委托代訂的消費(fèi)者，不愿意幫消費(fèi)者承擔(dān)相關(guān)維權(quán)責(zé)任，如此，后者的知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)等權(quán)益就容易受損，面對酒店的臨時(shí)調(diào)價(jià)就可能陷入一種無措無助的困境。

消費(fèi)者委托代訂酒店需要提供姓名、身份證、聯(lián)系方式等個(gè)人信息，而二手平臺(tái)、社交平臺(tái)上的一些酒店代訂商家要么缺乏經(jīng)營資質(zhì)，只具有私人屬性，要么管理不規(guī)范，在個(gè)人信息的收集、管理、使用、處置等環(huán)節(jié)存有泄露風(fēng)險(xiǎn)，有可能給消費(fèi)者帶來商業(yè)信息騷擾乃至詐騙等隱患。

值得警惕的是，還有一些不法分子從酒店代訂服務(wù)中覓得“騙”機(jī)，發(fā)布虛假的低價(jià)訂房信息騙取消費(fèi)者的房費(fèi)，坑害消費(fèi)者。今年6月，上海市靜安區(qū)人民法院就公開審理了一起低價(jià)代訂酒店的合同詐騙案，在案中祁某某先后以上述方式騙取8名被害人錢款共計(jì)人民幣4.4萬余元。該案給酒店代訂敲響了安全警鐘。

顯然，消費(fèi)者不能被酒店代訂的低價(jià)迷了雙眼，不能盲目地相信個(gè)人代訂商家，不能盲目下單，而是應(yīng)該多留一個(gè)心眼，多一分理性和謹(jǐn)慎。消費(fèi)者預(yù)訂酒店應(yīng)盡量選擇正規(guī)的第三方平臺(tái)或酒店官方的網(wǎng)站、APP等靠譜渠道，即便有意選擇個(gè)人代訂服務(wù)，也應(yīng)算好“契約賬”，在了解掌握代訂商家基本信息的基礎(chǔ)上，與代訂商家或酒店就服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)格、履約方式、退訂條件及方式、代訂商家的義務(wù)及各方違約責(zé)任、解決爭議的方式等事項(xiàng)達(dá)成協(xié)議，對代訂商家、酒店形成必要的契約約束，也給消費(fèi)者帶來更穩(wěn)定更安全的酒店消費(fèi)預(yù)期，給消費(fèi)者的酒店預(yù)訂服務(wù)及后續(xù)消費(fèi)加一道契約保險(xiǎn)。同時(shí)，市場監(jiān)管部門、二手平臺(tái)、社交平臺(tái)等也有必要加強(qiáng)對酒店住宿、景區(qū)門票等代訂服務(wù)的監(jiān)管治理，把好代訂商家的經(jīng)營資質(zhì)關(guān)，或要求代訂商家備案身份信息，保障代訂信息的真實(shí)性，替消費(fèi)者排“雷”。